Designista on helppo keskustella, liiketoiminnasta vaikeampi
Tiivistelmä
- Designista väitellään eniten silloin, kun suunta on epäselvä
- Visuaalinen palaute kertoo usein luottamuksesta, ei mausta
- Positiointi antaa designille suunnan ja rajat
- Hyvä design tekee liiketoiminnan valinnat näkyväksi
- Toteutus ratkaisee, säilyykö laatu oikeassa käytössä
Verkkosivustoprojektissa tapahtuu usein tuttu käänne. Alussa pöydällä ovat asiakkaat, tavoitteet, myynnin tarpeet, markkinoinnin arki ja yrityksen suunta. Keskustelu liikkuu liiketoiminnan kannalta olennaisissa asioissa.
Sitten ensimmäiset visuaaliset luonnokset avataan ruudulle. Huomio siirtyy nopeasti väreihin, fontteihin, kuviin ja yksittäisiin elementteihin.
Se on inhimillistä. Design näkyy heti, ja siksi siitä on helppo sanoa jotain. Jokainen tunnistaa, tuntuuko näkymä omasta mielestä rauhalliselta, rohkealta, uskottavalta, liian tekniseltä tai liian geneeriseltä. Visuaalisuus herättää reaktion nopeammin kuin sivuston rakenne, positiointi tai asiakashankinnan logiikka.
Designista pitää puhua. B2B-sivustolla visuaalisuus vaikuttaa suoraan siihen, millaisen ensivaikutelman ostaja saa yrityksestä. Se rakentaa luottamusta, erottaa kilpailijoista ja auttaa asiakasta tulkitsemaan, millaisen toimijan kanssa hän on tekemisissä. Ongelma syntyy, kun design-keskustelu alkaa korvata päätöksiä, joiden päälle hyvä design rakentuu.
Väri voi paljastaa oikean huolen
Kun asiakas sanoo, että jokin väri tuntuu väärältä, kommentti kuulostaa helposti makuasialta. Usein taustalla on kuitenkin tarkempi havainto. Ehkä näkymä tuntuu liian varovaiselta yritykselle, joka haluaa kasvaa rohkeammin. Ehkä se tuntuu liian kylmältä yritykselle, jonka vahvuus on läheinen asiakassuhde. Ehkä se näyttää modernilta, mutta ei vielä herätä riittävää luottamusta ostajassa, joka tekee isoa päätöstä omalle organisaatiolleen.
Siksi design-palautetta ei kannata ohittaa. Sitä pitää kuunnella tarkasti, mutta sitä ei pidä käsitellä pelkkänä mielipiteenä. Hyvä keskustelu alkaa siitä, mitä kommentin takana oikeasti on. Puhuuko asiakas luottamuksesta, erottuvuudesta, riskistä, kasvutavoitteesta vai siitä, että yrityksen nykyinen ilme ei enää vastaa sen todellista tasoa?
Tässä verkkosivustokumppanin pitää osata ohjata keskustelua. Elementtien siirtely vie helposti harhaan, jos suunta puuttuu. Kun palaute käännetään liiketoiminnan kielelle, design auttaa ymmärtämään, mitä sivuston pitää saada aikaan.
Kun suunta puuttuu, näkymästä tulee neuvottelupöytä
Design näyttää nopeasti, kuinka selkeitä yrityksen valinnat ovat. Kenelle sivusto oikeasti puhuu? Mitä haluamme asiakkaan ymmärtävän ensimmäisenä? Mistä haluamme erottua? Millainen tunne ostajalle pitää syntyä, jotta hän uskaltaa jatkaa eteenpäin?
Jos näihin kysymyksiin ei ole yhteistä vastausta, jokainen visuaalinen ratkaisu alkaa vetää keskustelua eri suuntiin. Yksi haluaa lisää näyttävyyttä, toinen kaipaa varmuutta, kolmas toivoo enemmän asiantuntijuutta ja neljäs pelkää, että uusi suunta vie liian kauas nykyisestä brändistä. Näissä kommenteissa voi olla paljon järkeä, mutta ne eivät ratkea vertailemalla henkilökohtaisia mieltymyksiä.
Silloin pitää palata sivuston perustehtävään. Verkkosivuston pitää tukea yrityksen liiketoimintaa, asiakashankintaa ja kasvua. Se ei pysty siihen kunnolla, jos se yrittää miellyttää kaikkia sisäisiä näkökulmia yhtä aikaa. Hyvä sivusto vaatii valintoja. Kun positio, kohderyhmä ja arvolupaus ovat selkeitä, designin arviointi muuttuu helpommaksi. Emme kysy vain, tykkäämmekö tästä. Kysymme, auttaako tämä oikeaa ostajaa ymmärtämään, miksi olemme hänelle oikea vaihtoehto.
Huippudesign rakentuu vahvan suunnan päälle
Me uskomme korkeaan visuaaliseen tasoon. B2B-sivusto ei saa näyttää samalta kuin kaikki muut saman alan sivustot. Sen pitää tuntua yrityksen tahtotilan kokoiselta, näköiseltä ja tasoiselta. Ostaja tekee sivustosta nopeita tulkintoja: onko tämä toimija uskottava, ymmärtääkö se markkinaa, onko se ajan tasalla ja uskallanko viedä tämän vaihtoehdon eteenpäin omassa organisaatiossani.
Juuri siksi designia ei kannata aloittaa mieltymyksistä. Ensin pitää ymmärtää, mitä liiketoiminnallista tehtävää sivusto palvelee. Kasvatetaanko liidien määrää? Kirkastetaanko uutta positiota? Tuetaanko myyntiä monimutkaisessa ostoprosessissa? Nostetaanko yritys pois vanhentuneesta mielikuvasta? Rakennetaanko luottamusta ostajalle, joka tarvitsee varmuutta ennen yhteydenottoa?
Kun nämä kysymykset ovat pöydällä, design saa kunnollisen tehtävän. Typografia, värit, kuvat, rytmi ja käyttöliittymän yksityiskohdat alkavat tukea samaa päämäärää. Lopputulos voi olla rohkea, rauhallinen, asiantunteva, lämmin tai teknisesti vakuuttava. Olennaista on, että valinta perustuu siihen, mitä sivuston pitää tehdä ostajan mielessä.
Hyvä suunnitelma pitää saada elämään selaimessa
Verkkosivuston laatu ei ratkea pelkässä suunnitteluvaiheessa. Kaunis näkymä suunnittelutyökalussa on vasta lupaus tulevasta. Todellinen testi alkaa, kun design muuttuu toimivaksi sivustoksi eri näytöille, eri sisällöille ja oikeaan käyttöön.
Tässä hyväkin suunnitelma voi menettää tarkkuutensa. Mittasuhteet muuttuvat, rytmi katoaa, responsiivisuus tekee näkymästä kömpelön tai pienet yksityiskohdat jäävät toteutuksessa liian vähälle huomiolle. Lopulta sivusto näyttää periaatteessa samalta kuin suunnitelma, mutta tuntuu silti heikommalta. Juuri tämä ero näkyy lopullisessa laadussa.
Meidän yksi vahvuutemme on, että kehittäjämme ymmärtävät visuaalista laatua poikkeuksellisen hyvin. Piirtäminen ja koodaaminen vaativat eri osaamista, mutta niiden pitää kohdata samassa lopputuloksessa. Kun kehittäjä näkee, miksi jokin väli, liike, rytmi tai elementtien suhde on tärkeä, suunnitelma säilyttää voimansa myös toteutuksessa. Usein toteutus vielä parantaa kokonaisuutta, koska selain, sisältö ja käytettävyys tuovat esiin asioita, joita suunnittelupöydällä ei voi ratkaista loppuun asti.
Tämä on olennainen osa hyvää verkkosivustotyötä. Design ei pääty siihen, kun näkymä hyväksytään. Se jatkuu toteutuksessa, testauksessa, sisällön sovittamisessa ja jatkokehityksessä.
Paremmat kysymykset nostavat keskustelun oikealle tasolle
Design-keskustelun taso nousee heti, kun yksittäisten kommenttien taakse mennään. Jos logo tuntuu liian pieneltä, kannattaa kysyä, mitä asiakkaan pitää muistaa ensimmäisestä näkymästä. Jos sivusto ei tunnu tarpeeksi näyttävältä, pitää selvittää, millaista vaikutelmaa tavoitellaan. Jos kuva ei toimi, kannattaa pohtia, tunnistaako oikea ostaja siitä oman tilanteensa tai yrityksen maailman.
Näin palaute muuttuu hyödylliseksi. Se ei jää irralliseksi mielipiteeksi, jonka perusteella joku suurentaa nappia tai vaihtaa väriä. Sen avulla päästään kiinni siihen, mitä sivuston pitää viestiä ja miten se auttaa ostajaa etenemään.
Hyvä kumppani ei torju design-palautetta. Hyvä kumppani antaa sille oikean paikan. Jos kommentti liittyy makuun, siitä voidaan keskustella makuna. Jos sen takana on huoli luottamuksesta, erottuvuudesta tai myynnin toimivuudesta, keskustelu pitää nostaa sille tasolle.
Kun keskustelu herää, design pääsee tekemään työnsä
Verkkosivuston visuaalisuus ansaitsee paljon huomiota. Se vaikuttaa siihen, miltä yritys tuntuu, kuinka uskottavalta se näyttää ja kuinka helposti ostaja uskaltaa ottaa seuraavan askeleen. Hyvä design tekee sivustosta vahvemman jo ennen ensimmäistä keskustelua myynnin kanssa.
Parhaat design-päätökset syntyvät, kun yritys uskaltaa kirkastaa asiakkaan, position, arvolupauksen ja sivuston tehtävän. Kun nämä ovat selvät, visuaalisuudesta tulee tapa tehdä liiketoiminnan suunta näkyväksi.
Verkkosivustoprojektin design-keskustelu kertoo usein enemmän yrityksen päätöksenteosta kuin sen värimausta. Kun keskustelu pyörii yksittäisissä elementeissä, jokin tärkeä valinta kaipaa vielä sanoja. Kun keskustelu siirtyy asiakkaaseen, positioon ja sivuston tehtävään, design saa tehdä sitä, missä se on parhaimmillaan.
Tämä on MEOMin vahvuus. Rakennamme sivustoja, joissa strategia antaa suunnan, design tekee sen näkyväksi ja tekninen toteutus vie laadun loppuun asti. Silloin sivusto näyttää hyvältä, tuntuu oikealta ja tukee myyntiä, markkinointia ja kasvua joka päivä.
Lue lisää aiheesta:
